Política de Reembolso

Na Opulenza diVenturini, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Todas as nossas bijuterias são produzidas artesanalmente, com atenção minuciosa aos detalhes, garantindo qualidade e exclusividade em cada peça.

Caso haja necessidade de reembolso, troca ou devolução, seguem abaixo as diretrizes aplicáveis:

1. condições para reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso somente nos seguintes casos:

Recebimento de produto com defeito de fabricação;
Envio incorreto (produto diferente do solicitado);
Danos comprovados causados durante o transporte.

Em qualquer uma dessas situações, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.

Após análise e aprovação, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para estorno pode variar conforme o banco ou a operadora do cartão.

2. produtos personalizados

Peças personalizadas — criadas sob medida de acordo com preferências individuais de cor, tamanho, formato ou tema — não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto em casos de defeito comprovado ou erro na execução do pedido.

3. trocas e devoluções

Em caso de devolução aprovada, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
Os custos de envio para devolução ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito por parte da loja.

4. contato

Para solicitar um reembolso ou obter esclarecimentos, entre em contato através do e-mail suporte@opulenzaventurini.com ou pelo nosso canal oficial no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.